SokoPros Helpdesk hjälper dig med ditt företags behov inom filhantering. Helpdesks experter betjänar varje användare på bästa möjliga sätt, från projektplanering till driftsättning. Målet är att problemet ska vara löst inom 20 minuter.
SokoPro har två olika plattformar, den gamla och den nya. Ofta handlar en hjälpbegäran om att nya användar-id:n behövs för den nya plattformen. I övrigt ges traditionell it-support. Helpdesk svarar på kundernas frågor, öppnar, stänger och arkiverar projekt samt skapar administratörskonton för kunder. En viktig del av arbetet är också att ta emot förslag från kunder och vidarebefordra dem till utvecklingsteamet. Det är på detta sätt som SokoPro blir ännu bättre.
”Just nu gör vi många migreringar och flyttar projekt från den gamla plattformen till den nya. SokoPro 2.0 är smidigare än sin föregångare och har många nya och förbättrade funktioner som säkrar en fantastisk användarupplevelse. Den förbättrade användarupplevelsen återspeglas i ett minskat antal supportärenden”, säger Matilda Norrmén, Helpdesk-specialist.
Genomsnittlig tid för problemlösning är 10 minuter
Under en hektisk dag kan Helpdesk ta emot hundra ärenden. Dessa löses av tre personer på tre språk: finska, svenska och engelska. Vissa problem kan lösas på några sekunder, andra tar längre tid om ytterligare något dyker upp.
”Vi strävar efter att lösa problemet inom 20 minuter. Den genomsnittliga tiden för att lösa ett ärende är 10 minuter och vanligtvis löses ett ärende under samma dag.”
Men vilket är det vanligaste ärendet till helppari?
”Varför fungerar inte mitt användarnamn? Vanligtvis är svaret att kunden har två plattformar – en ny och en gammal – och de har olika användar-id. Man kan inte öppna nya projekt i den gamla plattformen, men den fungerar som ett slags arkiv”, säger Norrmén.
Semesterfirare – be om användar-id till den som sköter ditt jobb
Sommaren förändrar inte jobbet i Helpdesk, utan kunderna betjänas året runt.
”Om du är SokoPro-användare och ska ta semester, kom ihåg att i tid begära användar-id till den som ska sköta ditt jobb!”
Vi önskar solig sommar till alla SokoPro-användare! Helpdesk är öppen hela sommaren på vardagar mellan kl. 9.00 och 16.00. Du kan ringa oss på 0200 35 211 (1,12 €/min) eller skicka e-post till helpdesk@sokopro.fi